Aviso de Privacidad

Última actualización: 27 de octubre de 2025

Este Aviso de Privacidad describe cómo Forever Tulum Travel Club (“Forever Tulum”, “nosotros”) trata los datos personales recabados a través de forevertulum.com, formularios de contacto y membresía, y nuestras redes sociales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).

1) Responsable y contacto

Responsable: Forever Tulum Travel Club
Domicilio: Tulum, México
Correo: privacidad@forevertulum.com

2) Datos personales que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono.
• Datos de interacción: mensajes y contenidos enviados en formularios (“Name”, “Email”, “Message”), preferencias y respuestas a comunicaciones.
• Datos de membresía: número/estado de membresía, fechas de alta/renovación, beneficios utilizados, categorías de socio.
• Datos de reservación/experiencia (cuando aplique): fechas tentativas, número de huéspedes, intereses (p. ej., yoga, spa, cenas, actividades en playa).
• Datos de navegación y cookies: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de visita, URL de referencia.
• Redes sociales: nombre de perfil y/o identificadores públicos cuando interactúas con nosotros en Facebook o Instagram.

Los datos financieros y de tarjetas, en su caso, se procesan directamente por el proveedor de pagos correspondiente; Forever Tulum no almacena números completos de tarjetas.

3) Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias:

• Atender solicitudes (“Join the Community”, “Members Only”, “Contact”).
• Gestionar tu membresía, beneficios y acceso a experiencias.
• Coordinar reservaciones y actividades (p. ej., yoga, spa, cenas, temazcal, kitesurf, tours, etc.).
• Soporte al cliente, facturación y cumplimiento de obligaciones legales.
• Seguridad del sitio y prevención de fraude.

Finalidades opcionales (marketing):

• Enviar comunicaciones sobre beneficios, tarifas preferenciales, experiencias, novedades y recomendaciones personalizadas.
• Encuestas de satisfacción y mejora de servicios.

Puedes oponerte a finalidades opcionales enviando un correo a privacidad@forevertulum.com o usando el enlace de baja en nuestros mensajes.

4) Base legal

Tratamos tus datos con base en: (i) tu consentimiento; (ii) la ejecución de la relación de membresía/servicios solicitados; (iii) nuestro interés legítimo en operar y asegurar el sitio y la comunidad; y (iv) cumplimiento legal.

5) Transferencias y encargados

Podemos compartir datos con proveedores que actúan por nuestra cuenta (encargados): alojamiento web, CRM, email marketing, analítica, pasarelas de pago, y aliados operativos para la prestación de experiencias y hospedaje (p. ej., resorts y operadores locales). Dichos terceros sólo tratarán datos bajo nuestras instrucciones y con medidas de confidencialidad y seguridad. Realizaremos transferencias sin requerir consentimiento adicional cuando sean necesarias para prestarte el servicio o por mandato de autoridad.

6) Conservación

Conservamos los datos mientras exista relación activa (membresía/servicios) y por los plazos legales aplicables. Después, se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

7) Derechos ARCO y opciones

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso/divulgación de tus datos.

Cómo ejercerlos:

1. Envía solicitud a privacidad@forevertulum.com con: nombre completo, medio para recibir respuesta, copia de identificación y descripción del derecho que solicitas.
2. Plazos: responderemos en un máximo de 20 días hábiles; de proceder, se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

También puedes inscribirte en el REPEP (PROFECO) y, en su caso, presentar una inconformidad ante el INAI.

8) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para recordar preferencias, medir uso del sitio y mejorar la experiencia. Puedes administrarlas en tu navegador o, si se muestra, en nuestro banner de cookies. Al continuar navegando en forevertulum.com aceptas su uso conforme a este Aviso.

9) Menores de edad

Nuestros servicios y membresías no están dirigidos a menores de 18 años. Si un menor proporcionó datos sin autorización, contáctanos para eliminarlos.

10) Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos. Sin embargo, ningún sistema es totalmente infalible.

11) Cambios al Aviso

Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales u operativos. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de última actualización.

Dudas o solicitudes: privacidad@forevertulum.com.